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Con este articulo, quiero contar como tuve que cambiar ciertas estrategias en mi plan de Social Media Marketing para la casa rural que estoy al mando. A partir de marzo, me tuve que moldear a los cambios drásticos que dio el mundo con este virus. 

En la primera semana de confinamiento, junto con la dueña Letizia, era resolver las cuestiones si continuábamos publicando en las redes sociales y en la Web. Se decidió que si, por lo que tuve que plantearme que tipo de redacción haría y que mensaje quería transmitir. Lo que hice fue poner objetivos nuevos y a corto plazo. Para esto tenia que estar informada y así tener una idea de como estaba el panorama y tener mucho tacto a la hora de conectarme con el publico. 

En este mes de Mayo, a raíz de las nuevas políticas implementadas, pude promocionar los servicios de la casa. Lo que quiero decir que, los meses de marzo y abril, solo estuve publicando vídeos y fotos dando ánimos y apoyo a todos los seguidores. También, estuve participando en campañas de solidaridad con los negocios y tiendas. 

¿Como te fue a ti? ¿Que estrategias implementaste en tus redes? Yo te comparto algunas por si te sirven para que lo utilices en tu plan de marketing social.

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¿Como puedo mejorar mis publicaciones durante la desescalada?

Lamentablemente, el Coronavirus es el protagonista en este panorama mundial. Entonces, lo primero que tienes que hacer es planificar el como vas a incluir a este personaje viral en tus publicaciones. Yo te dejare tips que te pueden ayudar a tu Seo Social y para no perder a tus seguidores. 

  1. Hashtag relevantes: Yo tengo una lista de los # que utilizo con mi cliente la casa rural. Con la llegada del Coronavirus, tuve que investigar y seleccionar los que tendría que incorporar en mis publicaciones. Entonces te recomiendo tengas a mano los # que están usando con respecto al virus. Este es una extensión que utilice para la búsqueda de hashtag👇 
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Hashtag que tratan sobre la tendencia del Coronavirus en Twitter.

 

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Hashtag del Coronavirus en Instagram

Con estos dos ejemplos, puedes observar los diferentes # que se utilizan y eso que tratan del mismo virus. Con respecto a Twitter, es recomendable que no utilices directamente el #Coronavirus ya que tendrás mucha competencia.

Es preferible usar hashtag que estén en tendencia como puedes ver en el caso de Instagram, la misma red creo #instavirus y le siguen mas de 5000 usuarios.

2. Utilizar un tono mas amable en las publicaciones: En el caso de las publicaciones de noticias o servicios que estas ofreciendo, trata de ponerte en el lugar de las personas en este momento. Trata de redactar con un poco de mas sentimiento, ya que es una crisis que nos deja sensible.

NO trates de vender, mejor intenta dar un apoyo moral para que tu marca sea reconocida como mas “humana”. Cuando vayas a utilizar las palabras claves que te identifican, intenta que no sean mas de tres. Es preferible que sigas a keywords que en ese momento los usuarios estén usando. Esta estrategia también es válido para los hasthastg. Por ejemplo: desde marzo hasta finales de abril mi lista de # fue: #quedateencasa #debalconabalcon #cuarentenaya. Te das cuenta que no tenia que decir Coronavirus, Covid-19, ni virus. Porque el objetivo era estar a nivel emocional con los seguidores en sus historias en las redes sociales.

3. Crear engagement: Es un “compromiso” que debes tener con tus seguidores. Esta relación que generas con tu público debe ser diario y tienes que tener una “escucha” activa para poder interactuar. Para que entiendas, tener un feedback es una respuesta de lo que estas creando. No se trata solo de conseguir los deseados 👍, un ❤, un comentario; trata de una simple comunicación con otra persona en un canal online.

He comprobado que las historias crean mas engagement y llegan a nuevos mercados. Un consejo: tomate el tiempo de participar en las actividades de tus seguidores, observar que lo que hacen y así aprenderás mas sobre ellos.

4. Las fotos y los vídeos optimizados: Un tip que aprendí en un curso de SEO, es necesario que cuando guardes un archivo pon el nombre de una keywords. Por ejemplo: yo diseñe un vídeo de los caballos de la granja y  lo guarde como casa-rural-barcelona en mi computadora. Cuando hago una publicación en Facebook, subo el archivo y lo publico. Esto es una manera de ayudar a los robot a encontrarte y mejora la apariencia (no es lo mismo “099987.jpg” que “cases-rurals.jpg”).

¡Los vídeos son el Rey! Me imagino que durante esta cuarentena viste miles de personas en Tik Tok. En Instagram, las historias Quédate en Casa eran muy creativas. Yo tenia la estrategia de poner vídeo cortos de 5 segundos de animales muy chistosos en la historia del negocio. En las publicaciones, subía una foto animada que mostraba los cultivos o los animales de la casa, con un mensaje escrito en la misma. A me funciono tener estrategias diferentes para cada red social.

5. Responde rápidamente los mensajes: Es muy lógico, ¿no?. Te parecerá de locos pero a mi me paso que tardaron dos días para responderme (no diré la empresa). Las personas que están en sus casas piensan que tu estarás mas pendientes de todas las consultas, ya que todos “estamos haciendo cuarentena en casa”. Con esto no digo que no duermas, simplemente no olvides de cumplir el horario que normalmente cierra el “negocio”. Te recuerdo  que en Facebook te controlan el tiempo que tardas y se lo toman muy en serio.

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Lo mas seguro que habrás manejado tus redes sociales parecido a mis acciones. Te animo a que me comentes que estrategias escogiste para tu negocio. Recuerda, que entre todos podemos aprender 😉.
 

Hola gente!! Empezaré el 2020 contándote de las 5 páginas web más relevantes que hablan de fotografía de deporte. Primero quiero que sepas que no soy una experta fotógrafa, lo que quiero decir, que simplemente escribo este articulo en base del posicionamiento y la relevancia; me refiero que están en la famosa primera página de Google. También tengo en cuenta el PR (page rank) usando la herramienta de SEO Woorank y Mozbar.

Mi búsqueda fue muy específica, escribí la frase Fotografía deportiva y comencé el análisis. En lo resultados encontré en la parte superior vídeos de Youtubers, continua con los artículos orgánicos (que no son publicidad), el maps y por último la parte  de Anuncios. De los artículos que encontré fueron en total 9, de los cuales, seleccione solo 5. El ¿porqué? se debe que había web que tenían enlaces rotos y los otros me pareció muy pobre el contenido. Y como dice el dicho “El que mucho abarca, poco aprieta”, pues me quede con cinco, pocos pero útiles.

Páginas web que hablan de fotografía deportiva

Cultura Fotográfica: Es un proyecto que se basa en la fotografía en general. Escribieron un articulo“Fotografia deportiva, claves que debes conocer”que te podría interesar. Su objetivo es dar información y conocer la cultura fotográfica más a fondo. En la web puedes encontrar artículos valiosos, eventos a través de Meetup y te da un espacio para que puedas darte a conocer.

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DR Escuela: Este instituto te ofrece el Ciclo formativo de enseñanza fotográfica y audiovisual de modalidad online. En su web podrás leer los “15 Consejos sobre fotografía”. Ofrece diferentes cursos desde Photoshop hasta Marketing para fotógrafos. También podrás leer consejos referido a las cámaras, técnicas, accesorios, edición y la historia de grandes maestros de la fotografía.

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Xatakafoto: Blog sobre fotografía, así es como se presenta esta web. Si entras a su web podrás encontrar apartados muy interesantes como “Análisis” donde realizan pruebas con diferentes cámaras y “Trucos para Fotografía” donde te dan tips que funcionan bien. Tienen un escrito sobre fotografía deportiva.

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Blog del Fotógrafo: Tiene una Guía para hacer fotografía deportiva con cámara reflex digital. Se trata un blog muy interesante porque además de hablar de las fotografías, también se proponen retos semanalmente. No solo da consejos tips del uso de cámaras, también incluyen las fotografías usadas con el móvil. Como guinda del pastel, encontraras una sección “Guía de compras” que da consejos sobre diferentes cámaras, objetivos y accesorios que te puedan convenir.

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es.ccm.net: Es una comunidad de informática donde se pueden hacer descargas de distintos sistemas y tienen diferentes foros activos. Dentro del apartado de Trucos podrás leer una presentación de la fotografía deportiva.

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Si estas leyendo hasta el final, quiere decir que te dedicas a la fotografía para clientes deportistas. Estoy segura que tendrás mucha sabiduría y sabrás de mas paginas que hablen de este tema. Si deseas puedes compartirlo con un comentario, sin miedo 👍

¿Eres freelance? ¿Una persona emprendedora? o ¿una pequeña empresa? Y todavía no tienes un espacio de trabajo, una posible solución es el Coworking. Se trata de lugares que están equipados para desarrollar el trabajo profesional. En los Coworking se fomenta el trabajo cooperativo, se podría decir que es como una pequeña “familia” de trabajadores.

Las dos principales ventajas que presentan son:

  1. Conocer a gente y aprender de ellos. Es una forma de hacer Networking.
  2. Los precios del alquiler del espacio son asequibles. Dependerá principalmente de los servicios que ofrezcan (linea teléfono, salones, Wifi, etc) y de la zona donde se encuentran.

Yo tuve la oportunidad de participar en talleres en algunos de los Coworking en Barcelona. Aproveche para conocer bien esos lugares y la verdad que me pareció una muy buena idea para las personas emprendedoras que no tienen el dinero suficiente para alquilar una oficina. Por lo general presentan tres espacios diferenciados: el área de trabajo, los salones y la zona de la cocina o de relax.

Si deseas conocer mas sobre esta moderna forma de trabajar en los siguientes enlaces vas a encontrar información. Quiero recordarte que las paginas que nombro son las que busque en Google teniendo en cuenta el Page Rank (PR), o sea, el valor de la web que le da el buscador.

Comunidades de Coworking en España mejor posicionados en Google

Comunidad Coworking (PR4): en esta página podrás encontrar: los diferentes espacios en España, entrevistas a profesionales, eventos en los Coworking y un programa de Fidelización “fideliCO”.

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Zona CoWorking (PR4): es una revista online sobre Coworking y emprendimiento. Podrás visitar las secciones de tecnologia, noticias, formación, eventos y hasta concursos.

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Coworking Spain (PR3): a parte de consultar los Coworking en España podrás ver su Bolsa de trabajo 🙂

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aecoworking (PR3): si quieres dar a conocer tu Coworking podrás hacerlo en esta página. Sus principales objetivos son: fomentar iniciativas, dar a conocer los Coworking y a poyar a sus socios.

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Ahora ya conoces una manera de poder tener al fin un lugar de trabajo. No hay excusa, atrévete 😉

Este articulo va dedicado a todas aquellas personas dedicadas al oficio de las artesanías y a las que les gusta comprar productos hechos a mano. Por ello, seleccione variadas web referidas a tiendas online de Artesanías como organizaciones que ofrecen información a los artesanos.

Cabe destacar que tuve presente el PR (Page Rank), es decir, su posicionamiento en el Google y por la calidad de la información que ofrecen.

Los diez páginas de Artesanías  mas relevantes

Oficio y Arte (PR4): es la página de la Asociación de Artesanos de España. Podrás encontrar toda la información referida a las artesanías a través de las diferentes secciones (directorio, revista digital, talleres, enlaces, foro).

mercadillos-artesanos1Fundesarte (PR4): es una organización que forma parte de la Fundación EOI (Escuela de Organización Industrial) entidad adscrita al Ministerio de Industria, Energía y Turismo de España. El objetivo de Fundesarte es promover el desarrollo de las empresas artesanas de España. Este sitio les recomiendo a todas las personas artesanas, ya que van a encontrar datos muy valiosos como enlaces de las diferentes asociaciones españolas (Asociación Española de Joyeros, Asociación Española de Bisutería, etc) Si todavía no creaste tu propia empresa, en esta web encontraras recursos para los artesanos que te ayudaran a emprender.

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Dawanda (PR4): si buscas un lugar para dar a conocer tus artesanías a nivel internacional, esta tienda online esta muy posicionada en el buscador. Basta con decirte que tienes mas de 6.000 de seguidores en Twitter y mas de 100.000 en Facebook en idioma español!! Y para impresionarte mas, no solo podes comprar por la web sino a través de sus aplicaciones en Android y App Store.

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Artesanio (PR4): es una web de compra y venta de artesanías a nivel internacional. Si deseas comprar podes consultar las tiendas según el país. Se puede vender cosas hechas a mano, los patrones originales de diseños y materias primas elaboradas artesanalmente. Es gratuito hasta que realices tu primera venta.

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Artesanía ibérica (PR3): en este directorio no solo podrás darte de alta como artesano sino también encontraras información sobre clases de artesanías, tiendas de artesanías en España, exposiciones, etc.

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Artesanum (PR3): esta es una de mis tiendas online preferidas para comprar artesanías. Encontraras una variedad de objetos y de precios. Paras los artesanos, les recomiendo este directorio por su calidad de visualización de imagenes y por que es reconocida a nivel nacional e internacional. No solo podrás publicar tus artículos, también podrás dar a conocer algún evento en particular como la inauguración de tu local de artesanías o clases de ganchillos 😉

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 Tendalia (PR3): Elegí este directorio por su posicionamiento en el Google. Para los que no saben, el PR determina el grado de importancia que tiene en el buscador, cuanto mas PR mas gente te encuentran. La página principal tiene un PR 5 y la sección de tiendas online de artesanías es PR3. Recomiendo a las personas artesanas para dar de alta su producto o su tienda online en este directorio. No cobran comisiones =)

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Etsy (PR3): es una página internacional de compra y venta de productos como artesanías hechas a mano. Puedes configurar el idioma y el país para encontrar las tiendas y/o productos. Destaco de la web las secciones: tarjeta regalo, lista de bodas, apps para móviles y al por mayor. Y lo mas impresionante es que venden su propio lector de tarjetas de crédito!! Genial 🙂

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Medievales Artesanos (PR1): si quieres formar parte de este grupo de artesanos, aquí podrás anunciarte, ver el calendario de ferias y conocer organizadores de eventos. En la sección La Brújula del Artesano dispones de la información para participar en mercados medievales.

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Tesoros artesanos (PR0): seleccione esta página por que se puede publicar productos artesanales y también gastronomía. A diferencia de los otros enlaces que nombre, aquí podrás encontrar comidas selectas de cada provincia de España.

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Espero que te halla sido útil mis búsquedas. Si eres artesano, da a conocer tus productos por las tiendas online, es hora que te conozcan 😉 Para las personas “lovers” de las artesanías aprovechar los mercadillos tanto físico como Online. Si conoces otras web puedes comentarlo así ayudamos a las personas artesanas.

Muchas veces hacemos búsquedas sin saber bien cómo hacerlo o simplemente por “costumbre” de escribir la palabra en Google y pulsar Buscar. En este artículo te doy pequeños detalles para que puedas hacer una búsqueda más productiva y así te ahorras tiempo.

Cuando ingresemos al buscador, lo primero que puedes observar son siete secciones en la parte de arriba de la barra. Explicare brevemente para que sirven y como puedes utilizarlos.

buscar en google

 Como hacer una búsqueda mas productiva en Google

  • Web: En este apartado podrás realizar las búsquedas generales. Te aparecerán páginas web y artículos de blogs de gran relevancia. En las primeras líneas y a la derecha están las publicidades de Google Adwords. Cabe destacar que es una herramienta que ofrece Google a potenciales anunciantes para aumentar el tráfico a sus webs.

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  • Imágenes: si estas buscando imágenes o fotografías, en esta sección podrás encontrarlas. Existe una herramienta avanzada de imágenes por si buscas algo en especial.

google imagenes

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  • Maps: Si buscas un producto o servicio te aparecerán los negocios que están apuntados en Google Maps y los anuncios de Google Adwords. Si deseas información de una ciudad no solo te saldrá la ubicación sino también podrás visualizarla con el Street View y saber como llegar al destino.

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street view

  • Vídeos: Los vídeos más relevantes de Youtube aparecerán en primera página. Los usuarios podrán subir y compartir videos pero primero debes crearte una cuenta en Youtube.

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  • Shopping: ¿Quieres comprar un artículo, un regalo o cualquier cosa que necesites? entonces debes utilizar el servicio de Google Shopping. Esta sección lo encontraras en la parte de arriba y los laterales del buscador. Allí podrás visualizar tantos las fotografías como los precios y lo vendedores.

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  • Noticias: ¿Buscas noticias relevantes? Podrás leer las de último momento como las de meses anteriores.

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  • Libros: Deseas un poco de lectura, te ahorras tiempo con Google Libros. Si tienes cuenta de Gmail, podes añadir el libro que quieras a tu biblioteca personal y puedes escribir una reseña (comentario). Google explica que los libros provienen de los “editores y autores a través del Programa de afiliación para Google Libros o bien nuestras bibliotecas asociadas a través del Proyecto para bibliotecas. La Búsqueda de libros de Google tienen registros de metadatos de un gran número de libros”.

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  • Vuelos: ¿Quieres viajar en avión? Con el servicio de Google Vuelos podrás elegir el viaje según la clase, el número de pasajeros, si es ida y vuelta, la compañía aérea, etc. También, podrás ver desde el mapa las ciudades más destacadas con sus precios de avión.

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  • Aplicaciones: Tu lugar para buscar apps esta en Google Play. En esta sección podrás encontrar desde aplicaciones hasta películas para tu móvil Android o disponible en la Web siempre que quieras ya que Google está en la nubes. Si utilizas el Chrome y quieres sacarle más partido, te recomiendo Chrome Web Store un lugar con variedad de aplicaciones.google-playschrome
  • Herramientas de Búsqueda: Para realizar una búsqueda mas avanzada en las secciones Imágenes y Web, te sera muy útil este servicio. Podrás elegir el país, el idioma, la fecha, los resultados y la ubicación.

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Ahora que sabes un poco sobre cómo puedes ahorrarte tiempo con las diferentes herramientas del buscador Google, a poner en práctica lo que aprendiste. Si conoces otras maneras de hacer búsquedas en Google más avanzadas, puedes compartirlo conmigo.

Para las personas que estén interesadas en leer periódicos digitales, les dejo esta lista de los diez primeros según el buscador Google. Hay dos variables que he tenido en cuenta para hacer esta lista:

1) La posición que ocupa el periódico según los resultados.

2) El PR (PageRank), o sea, la importancia que tiene la web según Google.

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 Los diez periódicos digitales mejor posicionados en España

1) Prensa Escrita (PR4) En esta web encontraras no solo periódicos de España sino también de Europa, Asia, África y Oceanía.

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2) El Confidencial Digital (PR5) Si quieres saber todo las noticias de última hora sobre la actualidad española, lo encontraras aquí.

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3) Periodista Digital (PR6) Está centrado en las noticias sobre política y tecnología.

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4) Toda la prensa (PR4) En esta web se encuentran los periódicos nacionales e internacionales más famosos. También, podrás escuchar radios y música online, leer revistas y ver las emisoras de televisión.

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5) Kiosco (PR5) Los periódicos están clasificados por regiones de España y por categoría (Información general, deportiva, económica).

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6) Estrella Digital (PR6) Primer periódico digital en español.

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7) Libertad Digital (PR6) Un espacio para saber las noticias del mundo más opiniones.

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8) El Plural (PR5) El periódico progresista.

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9) Buenos Enlaces (PR3) Una web donde encontraras muchos enlaces de diferentes categorías, entre ellas periódicos.

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10) TN Relaciones (PR4) A pesar de estar en la segunda página del Google, lo incluí en esta lista considerando su PageRank.

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Para empezar a pensar en clientes fidelizados y Fans, primero debes tener bien definido los conceptos. Los clientes fidelizados son aquellas personas que están contentas con la marca y para mantenerlos se utiliza algún tipo estrategia de fidelización (descuentos, promociones, tarjeta frecuente). En cambio, un Fan es la persona que se siente identificada al 100% con la marca; a un Fan no tienes que venderle nada sola viene a buscarte, no le importa el precio, ni a que distancias estés.

La cuestión es ¿Qué te conviene? ¿Clientes fidelizados o Fans? Yo diría lo segundo porque no tendrías que planear ni recurrir a tantos planes de marketing para tenerlos contentos. Los clientes cuando regresan al mismo hotel es un cliente fidelizado pero no termina ahí. Tienes que haber creado algún tipo de programa de clientes habituales. Por lo general, estos ofrecen más posibilidades de elegir habitaciones de categoría, te premian dependiendo las veces que te alojaste, regalos en tus cumpleaños o aniversarios, etc. Es una gran idea por parte de los hoteles ofrecer estos incentivos para mantener a sus clientes pero sigue siendo un costo para la empresa.

 Ejemplos de Programas de Fidelización

http://www.nh-hoteles.es/nh/es/contacta/fidelizacion.html 

http://www.ihg.com/intercontinental/hotels/us/es/ambassador

http://www.barcelo.com/BarceloHotels/es_ES/utilidades/partners-programas.aspx

http://www.vikhotels.com/es/vikclass.html

¿Como crear Fans en la Hotelería?

Es muy complicado pero no imposible. Piensa en los beneficios que tendrías, no solo por los costos que te ahorrarías sino de contar con el corazón de tus Fans. Voy a dar  mis  opiniones sobre este tema  desde  el punto de vista como cliente:

  • A la hora de la reserva que se cumpla lo pactado. Cuando el cliente reserve una habitación, que se cumpla con lo requerido por este. Sin trampas, ni trucos.
  • El servicio debe ser agradable, amistoso, que te hagan sentir “bienvenido”. A mí me gusta sentirme a gusto cuando voy a la casa de otra persona, lo mismo se quiere sentir en un hotel/Hostal. El personal será la cara visible de la empresa, por lo que jugara un importante papel como anfitriones. Además de capacitación, deben estar motivados y eso es un gran reto a tener en cuenta.
  • Que tengan bien definido el público objetivo. Me refiero que si el hotel dice que es familiar, entonces que este adecuada para las familias. O si la marca se refiere al business, que los hoteles tengan su business center mínimo.
  • Que todo el plan de marketing y comunicación este orientado a las necesidades del cliente. El objetivo es que se sienta identificado con toda la marca no solo con un establecimiento.
  • Es muy importante el edificio físico, o sea, el alojamiento en sí. Porque hago esta afirmación, muy simple, como cliente lo va a ver como primera impresión. Como digo yo, no hay segunda oportunidad para impresionar. En ese hotel/hostal o cualquier tipo de alojamiento, el huésped lo que va utilizar son todos sus sentidos (el tacto, la vista, el oído, el gusto, el olfato). Si está convencido no necesitara un programa de fidelización simplemente volverá por sí solo, convertido en un Fan.

No hay secretos, ni formulas mágicas que digan cómo hacer Fans y menos en la hotelería. Es solo tener en cuenta lo más básico: el servicio y el establecimiento. Y no olvidarse de crear experiencias inolvidables.

Últimamente seguro estuviste escuchando sobre la palabra revenue management. Con mi experiencia en los hoteles e investigando un poco en libros, artículos y asistiendo a unos talleres sobre el tema, llegue a la conclusión que el papel que desempeña el revenue manager en el sector hotelero tiene un poco de las funciones del departamento de reservas combinado con estrategias de marketing.

Según el Wikipedia lo define del siguiente modo:

Revenue management: implica un conjunto de variables referidas al precio, que se tendrán en cuenta para maximizar los ingresos o beneficios de un bien perecedero fijo ejemplo: reservas de habitaciones de hotel. El objetivo en general es ofrecer un precio justo al cliente en el momento adecuado.

Cabe destacar que se podría muchos autores lo denominan Yield Management. Pero, sin embargo, algunos opinan lo contrario. La oposición definen a Yield Management como la gestión del indice de la rentabilidad con la diferencia que esta fue el precursor del revenue management. Actualmente se emplean los dos palabras como sinónimos.

En los hoteles, el revenue manager sería el responsable de las tarifas de las habitaciones. Tendría en cuenta la temporada, la demanda, la duración de la estadía, los servicios que va a ofrecer, y otras variables para establecer un plan de tarifas.  

marketing hotelero

Algunas herramientas con las cuales que podría trabajar el RM podrían ser:

Condiciones de reservas: Dentro de las condiciones se podrían establecer el número de días de estancia mínima, los servicios que incluyen, cambios de fechas, etc.

CTA: Del inglés Close to Arrival, se refiere al momento cercano a la llegada. Teniendo en cuentas estas fechas se podría reducir o aumentar la tarifa por ejemplo.

MinLOS & MaxLOS: El termino LOS proviene del inglés Length Of Stay que se refiere a la duración de la estancia. Por lo tanto, MaxLOS es la máxima estadía y el de MinLOS la mínima.

Upselling: es una estrategia que los hoteles utilizan para ofrecer una habitación de mayor valor al cliente que tiene una necesidad de hospedarse.

Overbooking: es la situación que se produce cuando un hotel ha sobrepasado sus límites de ocupación y tiene un exceso de clientes que no puede alojar.

Fuentes consultadas

Ante la competencia del mercado, se han formado miles de hoteles y restaurantes alrededor del mundo. Como consecuencia, las empresas invierten en investigaciones sobre lo que desea el consumidor, el cómo y por qué compran, y muchas otras cuestiones referidas a su comportamiento.

Pero ¿qué es el comportamiento? ¿a qué se refiere?. Consultando en diferentes fuentes, se puede obtener los siguientes significados:

En el campo de la psicología y biología, el comportamiento es la conducta que tienen las personas u organismos cuando se relaciona con el entorno o el universo de los estímulos.

En cambio, en el vocabulario económico existe la teoría del consumidor que  responde a las siguientes asuntos:

  1. Debido a las demandas económicos del consumidor y las lineas de precios, ¿qué bienes elegirá para su consumo y en qué proporción?.
  2. Cuándo consumirá y qué parte de su renta gastará o ahorrará para sus gastos a futuro.

marketing hotelero

Comportamiento del cliente en hoteles

Marketing orientado a los hoteles

En síntesis, todo a punta a los estímulos. En marketing, los estímulos serían el precio, producto, la promoción y la plaza que deben influir en el comportamiento de los consumidores. Pero a la hora de la compra, se debe tener en cuenta los siguientes factores:

  • Factores culturales: se podría decir que la cultura es unos de los factores mas influyentes en el comportamiento del consumidor. En los hoteles, se puede observar los clientes que provienen de diferentes países y culturas. Es muy importante tener en cuenta este factor, ya que hay culturas como la inglesa que desayunan bacón y huevos fritos, esto implicaría incluir en el desayuno esas comidas para atraer al cliente inglés.
  • Factores sociales: los grupos de referencia, la familia, los papeles sociales y el prestigio de los clientes influyen en uno mismo considerablemente. Un buen ejemplo sería las familias que se van de vacaciones. El hotel que reciba este tipo de huésped debe tener en cuenta a los niños, debido a que ellos también intervienen en la decisión de compra. Como consecuencia, el hotel tendría que tener las instalaciones adecuadas y las habitaciones acondicionadas para recibir a las familias.

marketing aplicado a la clase de desayuno

Desayuno buffet en hotel

  • Factores personales: muchas cuestiones como la edad, la ocupación, la situación económica, la personalidad, el estilo de vida, entre otras; predominan en la toma de decisiones de una persona. No es lo mismo un cliente de 20 años que prefiere hospedarse en un hostal por su precio, que una persona de 45 años que prefiere la comodidad de un hotel sin tener en cuenta la tarifa.
  • Factores psicológicos: las causas psicológicas mas típicas son la motivación, la percepción, el aprendizaje, las creencias y las actitudes. Las personas tienen la creencia de que la cadena Hyatt es de lujo y de excelente calidad. Mientras, que ven a la cadena Holiday Inn más accesible y de buena calidad.

Existen desafortunados casos de hoteles que no tuvieron en cuenta estos factores. Establecimientos que no estaban preparados para familias o grandes grupos, desayunos buffet que no tenían en cuenta la cultura predominante del hotel, aquellos que no tenían espacios VIP para los clientes de gran prestigio, instalaciones insuficientes en relación a la categoría del hotel, etc.

El responsable de marketing de los hoteles debe tener presente estos factores, ya que lo ayudará a entender bien el comportamiento del consumidor y así podrá crear estrategias de influencias.

Un nicho de mercado es un término de mercadotecnia utilizado para referirse a una porción de un segmento de mercado en la que los individuos poseen características y necesidades homogéneas, y estas últimas no están del todo cubiertas por la oferta general del mercado.

En términos simples, cuando estamos investigando el mercado debemos tener presente aquellos consumidores que todavía no han sido satisfechos por la oferta. Esa pequeña porción se denomina “nicho”.

marketing estratégico

Marketing Estratégico

Características de un nicho de mercado

  • Es la fracción de un segmento de mercado: Es decir, cada nicho de mercado presenta algunas particularidades que los distinguen del segmento en su conjunto.
  • Es un grupo reducido: La componen personas, empresas u organizaciones en una cantidad reducida (comparándola con el segmento de mercado al que pertenece).
  • Tienen necesidades o deseos específicos y parecidos: Por lo general, consisten en necesidades o deseos muy particulares, y que además, tienen su grado de complejidad; por lo cual, este grupo está dispuesto a pagar un “extra” para adquirir el producto o servicio que cumpla con sus expectativas.
  • Existe la voluntad para satisfacer sus necesidades o deseos: Es decir, presentan una “buena predisposición” por adquirir un producto o servicio que satisfaga sus expectativas, y en el caso de las empresas u organizaciones, tienen la “capacidad de tomar decisiones de compra”.
  • Existe la capacidad económica: Cada componente del “nicho de mercado” tiene la suficiente capacidad económica que le permite incurrir en los gastos necesarios para obtener el satisfacción de su necesidad o deseo. Incluso, están dispuestos a pagar un monto adicional por lograr una mejor satisfacción.
  • Requiere procedimientos determinados: Al existir necesidades o deseos con características específicas e incluso complejas, el nicho de mercado requiere de proveedores especializados y capaces de cubrir sus expectativas.
  • Existen muy pocas o ninguna empresa proveedora: En aquellos nichos de mercado donde las particularidades y la complejidad de sus necesidades o deseos requieren de una alta especialización, es normal que no existan más de una o dos empresas proveedoras, incluso puede darse que no exista ninguna.
  • Tiene tamaño suficiente como para generar utilidades: Según el Prof. Phillip Kotler, un nicho de mercado ideal es aquel que tiene el tamaño necesario como para ser rentable.

¿Qué diferencia hay entre segmentación y nicho de mercado? Dentro de un mercado en particular podemos encontrar distintos segmentos y dentro de estos segmentos de mercado, podemos encontrar o detectar distintos Nichos.

¿Cuándo se plantean establecer nichos? Lo ideal cuando se está trazando un plan estratégico para: sacar un nuevo producto/servicio, se están planteando crear nuevas promociones, si se desean cambiar de linea, entre otros. Yo lo considero como hacer una micro-segmentación

Ejemplos: Los restaurantes vegetarianos: es un nicho que está orientado a las personas que no comen carne o comidas cotidianas. A todos los vegetarianos que quieran consumir su comida en un lugar especializado solo para ellos. Otro sería los hoteles de negocios: en una linea de los hoteles que va dirigido al nicho de los ejecutivos. Tanto su infraestructura como sus servicios tienen que satisfacer a sus clientes.