Como la mayoría de las personas, al terminar el año realizamos un resumen anual para ver como nos fue. En mi caso, la verdad empece a hacerlo casi unos 5 años atrás para darme cuenta que objetivos cumplí y los que no. A pesar de que pienso a diario mis metas que debo alcanzar pero se recomienda escribirlo para organizar mas que nada los pensamientos y tenerlo mas claro.
Es la primera vez que voy a compartir de forma publica mi balance y mis objetivos para el año 2015. Lo doy a conocer por el simple motivo que todos los objetivos son alcanzables y todo depende del esfuerzo de uno mismo

Positivos

  • Mi blog socialmentemarketing tuvo visitas este año.
  • Termine las prácticas y la tesis de marketing. No abandone los estudios a pesar del estrés y de la frustración.
  • Conservo mis viejos amigos y conocí gente nueva e interesante.
  • Afiance más lazos fuertes con mi familia.
  • Trabaje este año en hoteles. No es lo que estoy buscando pero por lo menos tuve trabajo y es un campo que dentro de todo me gusta.
  • Mejore un poco económicamente en comparación al 2013.
  • Conseguí más seguidores en mis redes sociales profesionales.
  • Conocí y me introduce en un campo el “Coaching”.
  • Ayude a personas emprendedoras con sus redes sociales y blog.

2015

Negativos

  • No gane lo suficiente para viajar a argentina y tener mas ingresos.
  • No empecé a estudiar para rendir el First Certificate y el máster de Marketing Online. Tampoco estudie lo suficiente para aprobar los créditos que me quedan.
  • Aun no trabajo en una empresa en la parte de marketing.

año 2015

Objetivos 2015

  • Obtener más ingresos. Mi objetivo es obtener 50.000 euros a final de año.
  • Obtener el título de Marketing hasta junio.
  • Tener el First Certificate hasta en Junio.
  • Realizar mas cursos o formación en Coaching y Social Media.
  • Dar mas movimiento a mis dos blog.
  • Viajar a Argentina y traer a mi mama para que conozca a Barcelona.
  • Participar en algún proyecto social relacionado con el trabajo para ayudar a personas.

2015

 

 ¡A empezar de nuevo!

Muchas veces hacemos búsquedas sin saber bien cómo hacerlo o simplemente por “costumbre” de escribir la palabra en Google y pulsar Buscar. En este artículo te doy pequeños detalles para que puedas hacer una búsqueda más productiva y así te ahorras tiempo.

Cuando ingresemos al buscador, lo primero que puedes observar son siete secciones en la parte de arriba de la barra. Explicare brevemente para que sirven y como puedes utilizarlos.

buscar en google

 Como hacer una búsqueda mas productiva en Google

  • Web: En este apartado podrás realizar las búsquedas generales. Te aparecerán páginas web y artículos de blogs de gran relevancia. En las primeras líneas y a la derecha están las publicidades de Google Adwords. Cabe destacar que es una herramienta que ofrece Google a potenciales anunciantes para aumentar el tráfico a sus webs.

google adsense

  • Imágenes: si estas buscando imágenes o fotografías, en esta sección podrás encontrarlas. Existe una herramienta avanzada de imágenes por si buscas algo en especial.

google imagenes

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  • Maps: Si buscas un producto o servicio te aparecerán los negocios que están apuntados en Google Maps y los anuncios de Google Adwords. Si deseas información de una ciudad no solo te saldrá la ubicación sino también podrás visualizarla con el Street View y saber como llegar al destino.

google-maps

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street view

  • Vídeos: Los vídeos más relevantes de Youtube aparecerán en primera página. Los usuarios podrán subir y compartir videos pero primero debes crearte una cuenta en Youtube.

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  • Shopping: ¿Quieres comprar un artículo, un regalo o cualquier cosa que necesites? entonces debes utilizar el servicio de Google Shopping. Esta sección lo encontraras en la parte de arriba y los laterales del buscador. Allí podrás visualizar tantos las fotografías como los precios y lo vendedores.

Google-shopping

  • Noticias: ¿Buscas noticias relevantes? Podrás leer las de último momento como las de meses anteriores.

Google-noticias

  • Libros: Deseas un poco de lectura, te ahorras tiempo con Google Libros. Si tienes cuenta de Gmail, podes añadir el libro que quieras a tu biblioteca personal y puedes escribir una reseña (comentario). Google explica que los libros provienen de los “editores y autores a través del Programa de afiliación para Google Libros o bien nuestras bibliotecas asociadas a través del Proyecto para bibliotecas. La Búsqueda de libros de Google tienen registros de metadatos de un gran número de libros”.

Google-libros

  • Vuelos: ¿Quieres viajar en avión? Con el servicio de Google Vuelos podrás elegir el viaje según la clase, el número de pasajeros, si es ida y vuelta, la compañía aérea, etc. También, podrás ver desde el mapa las ciudades más destacadas con sus precios de avión.

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  • Aplicaciones: Tu lugar para buscar apps esta en Google Play. En esta sección podrás encontrar desde aplicaciones hasta películas para tu móvil Android o disponible en la Web siempre que quieras ya que Google está en la nubes. Si utilizas el Chrome y quieres sacarle más partido, te recomiendo Chrome Web Store un lugar con variedad de aplicaciones.google-playschrome
  • Herramientas de Búsqueda: Para realizar una búsqueda mas avanzada en las secciones Imágenes y Web, te sera muy útil este servicio. Podrás elegir el país, el idioma, la fecha, los resultados y la ubicación.

busquedas

Ahora que sabes un poco sobre cómo puedes ahorrarte tiempo con las diferentes herramientas del buscador Google, a poner en práctica lo que aprendiste. Si conoces otras maneras de hacer búsquedas en Google más avanzadas, puedes compartirlo conmigo.

Para las personas que estén interesadas en leer periódicos digitales, les dejo esta lista de los diez primeros según el buscador Google. Hay dos variables que he tenido en cuenta para hacer esta lista:

1) La posición que ocupa el periódico según los resultados.

2) El PR (PageRank), o sea, la importancia que tiene la web según Google.

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 Los diez periódicos digitales mejor posicionados en España

1) Prensa Escrita (PR4) En esta web encontraras no solo periódicos de España sino también de Europa, Asia, África y Oceanía.

periodicos en español
2) El Confidencial Digital (PR5) Si quieres saber todo las noticias de última hora sobre la actualidad española, lo encontraras aquí.

google

3) Periodista Digital (PR6) Está centrado en las noticias sobre política y tecnología.

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4) Toda la prensa (PR4) En esta web se encuentran los periódicos nacionales e internacionales más famosos. También, podrás escuchar radios y música online, leer revistas y ver las emisoras de televisión.

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5) Kiosco (PR5) Los periódicos están clasificados por regiones de España y por categoría (Información general, deportiva, económica).

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6) Estrella Digital (PR6) Primer periódico digital en español.

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7) Libertad Digital (PR6) Un espacio para saber las noticias del mundo más opiniones.

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8) El Plural (PR5) El periódico progresista.

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9) Buenos Enlaces (PR3) Una web donde encontraras muchos enlaces de diferentes categorías, entre ellas periódicos.

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10) TN Relaciones (PR4) A pesar de estar en la segunda página del Google, lo incluí en esta lista considerando su PageRank.

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He observado a varios restaurantesbares en las famosas guías online como El Tenedor, RéstaloTripdavisor, etc. He llegado a la conclusión que algunos dueños no están preparados para gestionar su negocio en Internet. Algunos pueden creer que las ventas van incrementarse solo abrirse una cuenta en El Tenedor y ¡LISTO!. No es tan fácil, si hacerlo es cuestión de minutos pero gestionarlo es dedicarle un par de horas al día. Estar en estos negocios para mi significa mantener una buena reputación online y tratar de interactuar con el usuario. De qué sirve tener el perfil del restaurante cuando los comentarios son malos. Como digo siempre, antes de empezar en crear tu marca en Internet, empieza a cuidar tu marca en tu propio local.

Los desaciertos de los restaurantes y bares más comunes en Réstalo o el Tenedor

Fotografías del local

  • Fotos no actualizadas. Típica situación es ver una foto del restaurante y después la realidad es otra. Como dice el dicho “una imagen vale más que mil palabras”. Por eso es tan importante subir fotos que sean actuales en general (local, menú, servicio). El usuario lee la descripción pero para convencerse mira las imágenes para tomar la decisión final.
  • Fotos demasiadas retocadas. El Photoshop es el milagro de las fotografías pero pasarse de retoque trae recelo. El cliente podría pensar “demasiada perfecta” y duda si es real o no. Mejorar una foto recortándola, mejorar el brillo o cosas sutiles, está bien. Siempre sin exagerar.
  • Fotos solo local o solo comida. Muchos restaurantes tienen preferencia en subir fotos de la comida o solo del local. Es necesario tener de las dos cosas y si es necesario del personal de servicio (camareros, cocineros, etc). Este último es un detalle para transmitir al cliente  que también se da prioridad a las personas que trabajan.

Descripción del local

  • Demasiada larga o demasiada corta. He leído descripciones que utilizan demasiados adjetivos casi exagerando y otras que eran muy pobres en palabras. No hay que olvidarse que se tiene que tener en cuenta que tipo de restaurante o bar es porque en la descripción uno se confunde leyendo “exquisitos platos japoneses” y es un restaurante catalán. Es mejor escribir cual es la especialidad del negocio y dar una idea clara sobre lo que se trata. No es solo de redactar lo que el cliente quiere leer como “precios baratos” o “precios accesibles” y en la realidad la carta el precio mínimo es de 20 euros.
  •  No mentir. Lo que estaba diciendo en el apartado anterior. Se trata de describir al negocio sacando sus fortalezas sin exagerar. Es dar una idea en general de lo que el cliente se va a encontrar y tratar de atraerlo al restaurante. Sería como una invitación personal para conocer el restaurante o el bar.

Menús

  • Miles de menús. Tener varios menús en internet está bien pero tener más de 15 menús me parece demasiado. En mi opinión causan desconfianza ¿porque tienen muchos menús? Además de causar esa sensación, hay que saber gestionar tantos menús; digo esto porque he visto el mismo restaurante en varios servicios de descuentos como El Tenedor o Réstalo ofreciendo el mismo menú diferentes precios y otros que estaban en una página pero no en la otra. Eso me trajo mucha confusión.
  • Comunicación con el servicio. Me refiero que el cocinero y los camareros deben saber de las existencias de los menús. Parece muy lógico lo que digo pero esta situación es muy normal.
  • Menús variados sin pasarse. Dicen que la variedad  hace el gusto pero hay que saber hasta dónde poner tanta variedad. Un menú de 7 platos de entradas y 7 de principales hay que saber gestionar. Muchas veces te dicen “solo nos queda…” o “perdón, no nos queda…” Entonces la situación real es “no es un menú de 7 variedades”. Es mejor tener un menú de 4 platos y no tener que decir al cliente “no nos queda…”

Otros datos del local

  • Horarios, método de pagos, etc. Importante aclarar como apertura y cierre del local, la ubicación, si hay alguna atracción cerca del lugar, tipo de restaurante/bar, si hay wifi, teléfono de contacto, etc.

Comentarios de los clientes

  • Comentarios positivos y negativos. Hay que gestionar los dos tipos de comentarios, ya sea quejas como felicitaciones. Muchos clientes opinaron que les da más confianza un restaurante/bar que responde a sus reclamaciones y que a lo mejor volverían. Hay que sacar tiempo para vigilar lo que piensa la gente ya que afectara a lo largo del tiempo la reputación online de la marca.

Para empezar a pensar en clientes fidelizados y Fans, primero debes tener bien definido los conceptos. Los clientes fidelizados son aquellas personas que están contentas con la marca y para mantenerlos se utiliza algún tipo estrategia de fidelización (descuentos, promociones, tarjeta frecuente). En cambio, un Fan es la persona que se siente identificada al 100% con la marca; a un Fan no tienes que venderle nada sola viene a buscarte, no le importa el precio, ni a que distancias estés.

La cuestión es ¿Qué te conviene? ¿Clientes fidelizados o Fans? Yo diría lo segundo porque no tendrías que planear ni recurrir a tantos planes de marketing para tenerlos contentos. Los clientes cuando regresan al mismo hotel es un cliente fidelizado pero no termina ahí. Tienes que haber creado algún tipo de programa de clientes habituales. Por lo general, estos ofrecen más posibilidades de elegir habitaciones de categoría, te premian dependiendo las veces que te alojaste, regalos en tus cumpleaños o aniversarios, etc. Es una gran idea por parte de los hoteles ofrecer estos incentivos para mantener a sus clientes pero sigue siendo un costo para la empresa.

 Ejemplos de Programas de Fidelización

http://www.nh-hoteles.es/nh/es/contacta/fidelizacion.html 

http://www.ihg.com/intercontinental/hotels/us/es/ambassador

http://www.barcelo.com/BarceloHotels/es_ES/utilidades/partners-programas.aspx

http://www.vikhotels.com/es/vikclass.html

¿Como crear Fans en la Hotelería?

Es muy complicado pero no imposible. Piensa en los beneficios que tendrías, no solo por los costos que te ahorrarías sino de contar con el corazón de tus Fans. Voy a dar  mis  opiniones sobre este tema  desde  el punto de vista como cliente:

  • A la hora de la reserva que se cumpla lo pactado. Cuando el cliente reserve una habitación, que se cumpla con lo requerido por este. Sin trampas, ni trucos.
  • El servicio debe ser agradable, amistoso, que te hagan sentir “bienvenido”. A mí me gusta sentirme a gusto cuando voy a la casa de otra persona, lo mismo se quiere sentir en un hotel/Hostal. El personal será la cara visible de la empresa, por lo que jugara un importante papel como anfitriones. Además de capacitación, deben estar motivados y eso es un gran reto a tener en cuenta.
  • Que tengan bien definido el público objetivo. Me refiero que si el hotel dice que es familiar, entonces que este adecuada para las familias. O si la marca se refiere al business, que los hoteles tengan su business center mínimo.
  • Que todo el plan de marketing y comunicación este orientado a las necesidades del cliente. El objetivo es que se sienta identificado con toda la marca no solo con un establecimiento.
  • Es muy importante el edificio físico, o sea, el alojamiento en sí. Porque hago esta afirmación, muy simple, como cliente lo va a ver como primera impresión. Como digo yo, no hay segunda oportunidad para impresionar. En ese hotel/hostal o cualquier tipo de alojamiento, el huésped lo que va utilizar son todos sus sentidos (el tacto, la vista, el oído, el gusto, el olfato). Si está convencido no necesitara un programa de fidelización simplemente volverá por sí solo, convertido en un Fan.

No hay secretos, ni formulas mágicas que digan cómo hacer Fans y menos en la hotelería. Es solo tener en cuenta lo más básico: el servicio y el establecimiento. Y no olvidarse de crear experiencias inolvidables.

¿Tienes un negocio? ¿Tienes un producto? ¿Quieres darlo a conocer por la red social Facebook? con este artículo lo harás rápido y fácilmente.

Lo que tienes que saber primero que para hacer una Fan Page (página de empresa) debes hacerlo desde un perfil ya sea personal o puedes crearte uno nuevo. Yo prefiero hacerlo desde mi perfil personal. Hay dos maneras de acceder:

  • Desde la página de inicio de Facebook. Apretar el botón que dice Crear página.

crear fan page

  • O ingresando desde tu perfil. Buscar la flecha del lado derecho y apretar el botón Crear Página.

como crear una fan page

Lo siguiente que tienes que hacer es solo seguir las instrucciones que te va a presentar Facebook. En resumen son las siguientes:

  1. Ingresar con un perfil y hacer click en Crear Página.
  2. Elegir el sector. Depende la categoría tendrás que poner la dirección si es un local o solo nombre del negocio si es un entretenimiento.
  3. Completar la información.
  4. Subes la foto de perfil.
  5. Por último Facebook te pregunta si quieres llegar a más personas. Es más bien publicidad donde puedes pagar a partir de los 5 euros y unos 45 me gusta. También puedes elegir los intereses, el sexo y el país de tus seguidores.
  6. Facebook te sugiere le des Me gusta a tu Fan Page para promocionarlo y te sugiere que invites a tus contactos.
  7. Finalmente puedes ver tu Fan Page.

Aspectos a tener en cuenta con tu Fan Page

  • Editar página. Seleccionamos gestionar administradores. Esta sección sirve para que puedas gestionar los administradores de tu Fan Page y además definir la función de cada uno.

fan page

  • Si entramos en la sección General podemos ver todo lo relacionado con autorizaciones, restricciones y notificaciones. Para mi lo primordial es la Autorización para publicar.

como crear una fanpage

  • En el apartado Información de la página, se encuentra los datos de la web desde el enlace hasta la descripción corta y larga. Si deseas editar el nombre de usuario solo se puede hacer una sola vez.

que es una fan page

  • Para la foto perfil las dimensiones son 180×180. Las fotos portadas son 851 píxeles de ancho y 315 píxeles de alto.

foto perfil facebook

  • Las estadísticas de tu página comienzas a ver a partir de los 30 me gusta.

fan page

¿Dropbox o Google Drive?

Publicado: 27 marzo, 2014 en marketing online
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Cuando uno comienza a tener archivos importantes, lo primero que se me viene a la cabeza es el espacio que están ocupando en mi computadora o portátil. Después me pregunto ¿cómo puedo compartirlo con otras personas? Por estas dos cuestiones, comencé a experimentar con los servicios de Dropbox y Google Drive.

El Dropbox y el Google Drive son herramientas muy útiles para guardar tus archivos y puedas visualizarlos con la computadora, tablet o móvil.

Las dos presentan muchas ventajas:

  • Acceder a tus archivos desde cualquier parte del mundo.
  • Tus amigos, compañeros o las personas que tu decidas, podrán acceder si lo deseas.
  • Son totalmente gratis y tienen una parte pago para aumentar espacio.
  • Se pueden utilizar sistema operativo Windows, iOS, Android y OS X.

Diferencias entre Dropbox y Drive

  • Espacio de almacenaje 2GB en Dropbox y 5GB en Google Drive.
  • El tamaño máximo del archivo es 10 GB en Drive y en Dropbox no hay límites.
  • La más relevante es que en el Google Drive mientras estas trabajando en el archivo,  otra persona puede estar al mismo tiempo. Mientras que en el Dropbox, no puedes trabajar al mismo tiempo que tu compañero.

Ahora como opinión personal/profesional, si estás trabajando en una empresa mediana/grande te recomendaría el Google Drive es más funcional. Pero si solo es de uso personal o solo quieres compartir con pocas personas entonces el Dropbox es para vos.

Vista del Google Drive desde el Chrome

Vista del Google Drive desde el Chrome

Vista del Dropbox en Microsoft

Vista del Dropbox en Microsoft

Si buscas otras alternativas, existen en el mercado otros servicios como:

  • Copy: se destaca por sus 15 GB de espacio libre que ofrece a sus usuarios.
  • Wuala: a diferencia a otros servicios, todos los archivos se encriptan directamente en el ordenador del usuario y la contraseña nunca se transmite.
  • Microsoft Onedrive: anteriormente llamado SkyDrive, es un servicio que ofrece 7 GB de almacenamiento de archivos.